Questions Fréquentes

ProParaEthnik est une marketplace qui met en relation les revendeurs et les fabricants de produits cosmétiques. Ainsi, que vous soyez une pharmacie, un salon de beauté ou un concept store, vous pouvez accéder via ProParaEthnik à un catalogue international de reférences, dont un grand nombre d'exclusivités et de nouveautés, à des prix de gros.

Vous réalisez vos achats comme d'habitude sur le site ProParaEthnik.com, en mettant les produits souhaités dans votre panier. Sur le descriptif du produit, vous pouvez identifier le nom du vendeur inscrit en couleur dans le champ « Vendu et expédié par … ». Dans la colonne "Prix", vous avez le détail des prix dégressifs pratiqués par le vendeur en fonction des quantités commandées. Vous n'avez plus alors qu'à définir la quantité souhaitée, puis cliquer sur "Ajouter au panier".



Vous payez l'ensemble de votre commande en une seule fois sur PROParaEthnik en tout sécurité, sans avoir à communiquer vos données de carte bancaire à un vendeur ou laboratoire partenaire. Le vendeur reçoit la notification de votre commande, la prépare et l’expédie. Vous pouvez au choix recevoir vos commandes directement à votre adresse, les retirer directement en bureau de poste ou dans un point relais que vous aurez sélectionné, en fonction de la liste des modes de livraison proposés. Le montant débité est aussitôt reversé au vendeur par ParaEthnik, à condition qu’il n’y ait aucune réclamation en cours sur la commande.

Vous pouvez contacter à tout moment le vendeur du produit acheté pour toute réclamation ou demande. Il vous suffit de vous rendre directement sur votre compte, puis, dans l’historique de vos commandes, ouvrir la commande concernée et envoyer un message, tout en précisant le produit concerné par la demande.

Pour ce faire:

     - Connectez-vous à votre compte client

     - Accédez à l’historique des commandes

     - Sélectionnez la commande concernée pour en afficher les détails.

    

- Au bas de la page, le champ « Ajouter un message » apparaît. Sélectionnez le produit qui fait l’objet de votre demande, saisissez votre message puis cliquez sur « Envoyer ». Le vendeur le recevra directement .

Pour annuler une commande, vous devez passer par votre service client en ligne, directement à partir de votre compte client. Tant que la commande n'a pas été validée et envoyée par le vendeur ou laboratoire partenaire, votre annulation sera automatiquement acceptée et prise en compte. Si le vendeur a déjà validé la commande, il fera son maximum pour tenir compte de votre demande, mais si le colis est déjà en cours d’expédition, vous devrez alors faire une demande de rétractation. Dans ce cas, les frais de port vous seront facturés et déduits du remboursement de votre commande.

Cela peut se produire lorsque l'article n'est plus disponible chez le vendeur. Dans le cas d'une annulation totale, vous n’êtes pas débité du montant de la commande ou nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

Dans le cas d'une annulation partielle, vous n’êtes débité que du montant correspondant aux articles validés.

Votre commande peut être annulée automatiquement du fait du refus de l'autorisation bancaire, et ce conformément à nos conditions générales de vente.

Il s'agit dans la plupart des cas d'une simple erreur dans la saisie des numéros de votre carte de paiement. Attention ! Avant de renouveler votre achat sur notre site, il vous faudra au préalable ressaisir l'intégralité de vos coordonnées bancaires.

Si après avoir suivi cette procédure votre paiement n'est toujours pas accepté, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque afin d'obtenir de plus amples informations.

Un délai estimé à 2 jours ouvrables est nécessaire entre la validation de la commande par le vendeur et l’expédition du colis. Au-delà, nous vous conseillons de contacter le vendeur si celui-ci ne vous a pas prévenu en amont d’un éventuel retard dans la livraison de vos articles. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre suivi de commande depuis votre espace client, qui vous permettra de contacter le vendeur et de lui adresser un message (voir dans la section Pour Commencer → Comment contacter un vendeur)

NB: Les délais mentionnés ne prennent effet qu'à partir du moment où le paiement de votre commande a été validé.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, dans le cadre d'un achat effectué auprès d'un vendeur professionnel, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception ou du retrait du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Dans ce cas, seul le prix du produit acheté vous sera remboursé; les frais de retour restant à votre charge. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition, selon la procédure que vous aura communiqué le vendeur suite à votre demande de rétractation. Votre droit de rétractation s'exerce directement auprès du vendeur concerné à l'aide de l'outil de messagerie mis à votre disposition dans votre compte (voir dans la section Pour Commencer → Comment contacter un vendeur). Le remboursement des produits retournés est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé, à la demande du vendeur par ParaEthnik.

Lors de vos achats sur ProParaEthnik, vous pouvez utiliser l’un des moyens de paiement suivants:

- Carte Bancaire

- PayPal

- Western Union / Moneygram

- Yes by Cash

- Virement bancaire

Le site ProParaethnik.com est sécurisé grâce au protocole HTTPS, une solution universellement utilisée pour sécuriser les données utilisateurs échangées en ligne. Ainsi, même lors d’un achat auprès d’un vendeur partenaire, votre paiement s'effectue auprès de ParaEthnik, faisant ainsi office de tiers de confiance. Aucune information concernant vos coordonnées bancaires n'est donc communiquée aux vendeurs.

Lors d’un achat sur ProParaEthnik auprès d’un vendeur professionnel, celui-ci s’engage à fournir une facture d’achat ou tout autre document vous permettant le cas échéant de faire jouer la garantie. Celle-ci dépend entièrement du vendeur et n’est donc pas prise en charge par ParaEthnik. En revanche, lors de la validation du paiement, ParaEthnik vous envoie par email le récapitulatif de votre commande. ParaEthnik peut également, sur votre demande, vous envoyer la facture à partir de votre compte client.

La livraison de votre commande s’effectue en fonction des conditions et des tarifs proposés par le vendeur et consultables lors de la validation de votre panier. Vous êtes donc informé(e) avant la validation de votre panier si la livraison est effective par le vendeur dans la zone géographique choisie.

Vous pouvez vous faire livrer directement à l’adresse de votre choix (domicile, bureau…). Dans le cas où le livreur ne parvient pas à vous contacter, il déposera votre colis au bureau de poste auquel est rattachée votre adresse. En cas de non retrait du colis au bout de X jours, il sera retourné auprès du vendeur à vos frais.

Pour l'instant, seules les livraisons à votre adresse sont possibles. Vous ne pouvez donc pas retirer votre commande en magasin.

Concernant le retour, les vendeurs partenaires sont indépendants de ParaEthnik et travaillent avec leurs propres stocks; le retour du produit en magasin n’est donc pas disponible. 
Avant toute expédition du produit, nous vous invitons à contacter directement le vendeur grâce à l’interface de messagerie mis à votre disposition sur votre compte client.

Pour évaluer au mieux les délais de livraison il convient de prendre en compte : 
- Le délai de confirmation de la commande par le vendeur, soit au maximum 24 heures ouvrés; 
- Le délai nécessaire pour expédier votre commande, soit au maximum 48 heures ouvrés après validation de votre commande; 
- Le délai d'acheminement par le transporteur en charge de la livraison. Les délais d'acheminement pouvant évoluer en fonction de l’adresse de destination de votre commande et de la localisation du siège (stock de produits) du vendeur ou laboratoire partenaire.

Aucune donnée personnelle n’est collectée à votre insu. PARAETHNIK pourra être amené à collecter des données personnelles concernant l’utilisateur (newsletter, contact, inscriptions, jeux concours). Ces informations ne sont utilisées qu’à des fins statistiques et ne pourront être transmises à des tiers sans votre autorisation. PARAETHNIK porte à votre attention le fait que leurs bases de données susceptibles de comporter ces données personnelles a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL). Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez par ailleurs du droit d’accès, de modification, de rectification ou de suppression des données vous concernant auprès de l’éditeur du site.

Nous utilisons principalement vos données personnelles dans le cadre de la gestion de nos clients/prospects, pour répondre à vos demandes ainsi nous pouvons mieux vous conseiller sur les produits, et pour vous envoyer régulièrement des informations correspondant à vos préférences et vos attentes. Nous utilisons également vos données pour améliorer votre expérience digitale sur nos supports : comprendre l’intérêt que vous portez à nos supports et à leur contenu, gérer votre compte en ligne, valider votre participation à nos opérations, traiter vos paiements, faire en sorte que nos communications et plus globalement votre expérience de visite sur notre site internet soient présentés de la manière la plus adaptée à vous et à votre terminal, et vous protéger contre d’éventuelles actions frauduleuses.